Souffrance au travail, prevention risques psychosociaux, La Rochelle, Charente Maritime: communication entreprise, coaching communication, formation communication, Vendee, 17

DIF :  Nouveau 

L'accueil du public

Objectifs :
Permettre aux salariés ayant la fonction "d'accueillir" des usagers, de gérer la relation de façon professionnelle : à la fois attentive, centrée sur la demande de la personne et distante, centrée sur les informations à transmettre.
Proposer une réflexion théorique et méthodologique visant à améliorer la capacité d’accueil des participants.
Apprendre à mieux gérer ses émotions dans une situation d’accueil difficile.

PROGRAMME :

1° Les fondamentaux de l’ Accueil relationnel :
•    La prise de contact, la prise de congé.
•    L’écoute, la reformulation
•    Comprendre le besoin derrière la demande exprimée.
•    Faire parler, questionner , interroger, aider l’autre à clarifier sa              demande.
•    Savoir transmettre une information de façon précise et claire pour l’interlocuteur.
•    Le langage verbal, para-verbal, non-verbal. : les mots, la voix, les gestes, la tenue, l’environnement…

2° L’ Accueil des publics en difficulté :
•    Comportements de l’autre sous stress :  mutisme, violence, agressivité, pleurs…
•    Faire face à l’agressivité  et à des comportements de détresse .
•    Gérer nos propres émotions face aux émotions des autres.

3° L’accueil : une véritable compétence professionnelle :
•    Mes points forts dans la fonction accueil.
•    Les points à travailler. 
 
MÉTHODE :
    Exposés, débats.
    Exercices.
    Mises en situation, enregistrements vidéo , analyse.
    Conseils personnalisés.

PUBLIC :
Tout personnel médical, social, éducatif ou autre ayant comme activité l'accueil.

DUREE :
 3 jours  (21 heures)

COÛT :
625 €